普洱思盈商贸

为保障消费者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特制定本退换货协议。请您在购买商品前仔细阅读本协议全部条款。

一、 七日无理由退换货
适用范围： 消费者自收到商品之日起七（7）日内，在不影响商品二次销售的前提下，可享受无理由退换货服务。
不适用商品（根据商品性质）：
消费者定制的商品（如定制包装的茶叶礼盒、刻字产品等）；
鲜活易腐的商品；
在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
交付的报纸、期刊；
拆封后易影响人身健康或安全的商品（如贴身衣物、已开封的食品饮料）；
销售时已明确公示临近保质期的商品或有瑕疵的商品。

二、 质量问题退换货
质量保证期： 若商品存在质量问题（如茶叶发霉变质、包装破损泄漏、器材无法正常使用等），消费者自签收之日起七（7）日内可享受无理由退货或换货；十五（15）日内可享受换货或维修。
超出期限： 商品超过三包有效期限或质保期，但问题属于商品本身隐蔽瑕疵的，本公司仍将本着对客户负责的态度，依据实际情况协商处理。

三、 不予办理退换货的情形
出现以下情况，本公司有权拒绝办理退换货：
商品已超出协议规定的退换货期限；
商品外包装、防伪标识、密封条等已被拆封、损坏或缺失，影响二次销售；
因消费者个人原因（如未按储存要求存放普洱茶导致受潮、串味；未按说明书操作导致器材损坏）造成的商品损坏或变质；
特价商品、赠品、清仓处理商品（本身有瑕疵且已明示的）及在销售页面明确标注“不退不换”的商品； 票据不全：无法提供本公司的有效购物凭证（收据、发票或电子订单记录）。

四、 退换货流程
申请提交： 消费者需通过“思盈商贸”官方客服电话、在线客服或前往线下门店提出申请，说明退换货原因及订单信息。
审核确认： 客服人员将在24小时内审核申请。对于需要拍照确认的问题（如茶叶破损），请消费者提供实物照片。
商品退回：
本地客户： 可携带商品及票据直接至门店办理。
外地客户： 审核通过后，请将商品原包装、配件、赠品及票据一并寄回指定地址。
费用承担：
因质量问题产生的退换货运费，由本公司承担（建议消费者先行垫付运费，收到商品质检后返还）。
因个人原因（如不喜欢、尺码不合等）产生的退换货运费，由消费者承担。

五、 退款说明
退款原路返回：审核通过后，款项将在3-7个工作日内原路退回至消费者的支付账户（银行卡、支付宝或微信）。
若是线下现金支付或需退回其他账户，请配合客服提供相关账户信息。